GWARANCJA
W Mokobelle udzielimy Ci gwarancji na zakupioną u nas biżuterię. Obowiązuje ona przez 6 miesięcy od daty zakupu i jest rozpatrywana na podstawie paragonu lub faktury. W tym okresie masz możliwość wymiany uszkodzonych elementów nieodpłatnie. Gwarancja obejmuje wyłącznie sytuacje, w których biżuteria była używana zgodnie z radami z zakładki ZASADY UŻYTKOWANIA.
Po upływie gwarancji również możesz odnowić złocenie lub pooksydować zakupioną u nas biżuterię. Koszt takiej usługi ustalamy indywidualnie w zależności od wielkości i ilości elementów. Jeśli masz pytania, odwiedź jeden z naszych salonów lub napisz do nas: skleponline@mokobelle.pl.
NAPRAWY POGWARANCYJNE
Podczas tworzenia naszej biżuterii dokładamy wszelkich starań, aby służyła Ci ona jak najdłużej. Jednak ze względu na to, że wszystkie nasze projekty są wykonywane ręcznie, może się zdarzyć, że po jakimś czasie łańcuszek się zerwie, a od kolczyków odpadnie chwościk. Co wtedy?
Zrób zdjęcie biżuterii i wraz z opisem co ma być naprawione/odświeżone/pozłocone wyślij na adres skleponline@mokobelle.pl. W ciągu 7 dni otrzymasz od nas wycenę i przybliżony termin realizacji. Po akceptacji warunków naprawy wyślij biżuterię na adres: 7 Stones sp. z o.o. - ul. Dobra 42, lokal 121, 00-321 Warszawa. Możliwe jest również dostarczenie biżuterii do butiku Mokobelle w Elektrowni Powiśle pod ten sam adres do wysyłki. Naprawa zostanie wyceniona na miejscu.
W zależności od zakresu naprawy i stanu biżuterii termin realizacji wynosi od 2 tygodni do 3 miesięcy.
Jednocześnie informujemy, że ze względów technicznych nie naprawiamy biżuterii zakupionej u nas wcześniej niż 5 lat temu.
PROCEDURA REKLAMACJI
Reklamacja zamówienia krok po kroku
- Zapakuj biżuterię i odeślij nam wraz z wypełnionym formularzem reklamacji (pobierz formularz).
- Wyślij przesyłkę kurierem, pocztą (zachowując potwierdzenie nadania) lub dostarcz nam biżuterię osobiście. Wszystkich trzech form reklamacji możesz dokonać na adres:
7 Stones sp. z o.o. - Mokobelle, ul. Dobra 42, lokal 121, 00-321 Warszawa - Na rozpatrzenie Twojej reklamacji mamy 14 dni od dnia jej otrzymania